SOFTSWISS giảm chi phí hoạt động CRM bằng tự động hóa không cần mã nguồn tích hợp sẵn

(AsiaGameHub) –   Công ty đã mở rộng nền tảng Casino của mình với Motion, một công cụ được thiết kế cho các đội CRM và giữ chân khách hàng.

Bản thông cáo báo chí.- SOFTSWISS đã mở rộng Nền tảng Casino với Motion, một công cụ tự động hóa luồng công việc không cần code. Được thiết kế cho các đội CRM và giữ chân khách hàng, tính năng Motion giảm bớt nhu cầu sự tham gia của kỹ thuật trong các luồng công việc hàng ngày, cho phép các nhà điều hành khởi chạy chiến dịch thưởng, quản lý phân đoạn và gắn thẻ cho người chơi nhanh hơn và độc lập hơn.

Tại sao thực hiện CRM thủ công làm chậm các nhà điều hành

Hầu hết các nhà điều hành casino đối mặt với các hạn chế hoạt động tương tự. Tự động hóa các kịch bản như phát thưởng, phân đoạn hoặc gắn thẻ người chơi thường đòi hỏi sự tham gia của kỹ thuật, hỗ trợ cấu hình hoặc thực hiện thủ công. Các đội phụ thuộc vào các tệp cấu hình, hỗ trợ của Technical Account Manager hoặc các hành động lặp lại ở hậu cần, điều này làm trễ việc khởi chạy chiến dịch và tăng chi phí hoạt động. Đối với các đội CRM và giữ chân khách hàng, sự phụ thuộc này vào nguồn lực kỹ thuật có nghĩa là thực hiện chậm hơn và ít tự chủ hơn trong việc tương tác với người chơi hàng ngày.

Cách Motion hoạt động

Tính năng Motion hoạt động dựa trên ba yếu tố: một trigger (cơ chế kích hoạt), một điều kiện và một hành động. Cùng nhau, chúng xác định khi nào một quy tắc được kích hoạt, nó áp dụng cho ai và điều gì sẽ xảy ra tiếp theo.

Các nhà điều hành tạo luồng công việc thông qua giao diện trực quan bằng cách kết nối ba yếu tố này. Một trigger khởi động quá trình, chẳng hạn như đăng ký người chơi, nạp tiền hoặc sự kiện theo lịch trình. Các điều kiện xác định quy tắc áp dụng cho những người chơi nào, ví dụ, dựa trên số tiền nạp, phân đoạn, quốc gia hoặc thiết bị. Hành động xác định kết quả tự động, như phát thưởng, gán thẻ, di chuyển người chơi vào một nhóm hoặc gửi thông báo.

Sau khi được kích hoạt, các quy tắc này chạy tự động theo thời gian thực, không cần sự tham gia thủ công. Motion không yêu cầu tích hợp bổ sung và có thể được kích hoạt trong vòng một ngày làm việc cho các nhà điều hành đã đang hoạt động trên SOFTSWISS Casino Platform.

Suren Vardanyan, trưởng phòng bán hàng tại SOFTSWISS Casino Platform, bình luận: “Motion giải quyết một hạn chế hoạt động phổ biến cho các nhà điều hành – sự phụ thuộc vào nguồn lực kỹ thuật để thực hiện CRM hàng ngày. Bằng cách cho phép các đội xác định và chạy logic người chơi trực tiếp trong nền tảng, nó loại bỏ các độ trễ và bước thủ công. Điều này cho phép các đội CRM và giữ chân khách hàng tập trung vào chiến lược và tương tác với người chơi, đồng thời hỗ trợ chuyển đổi đến trạng thái tự chủ hơn, nơi các đội kinh doanh có thể hành động nhanh hơn và ít phụ thuộc vào sự trung gian của kỹ thuật.”

Các nhà điều hành trên hơn 130 dự án casino đã đang sử dụng Motion để tự động hóa cơ chế thưởng, gắn thẻ người chơi và luồng công việc phân đoạn trong các chiến dịch giữ chân và kích hoạt lại. Kết quả ban đầu cho thấy việc thực hiện chiến dịch nhanh hơn và giảm sự phụ thuộc vào hỗ trợ hậu cần, với các đội báo cáo kế hoạch mở rộng tự động hóa cho nhiều kịch bản vòng đời người chơi hơn.